Compras online têm proteção. Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Produtos digitais e serviços não ficam automaticamente fora dessa proteção.
Antes de comprar
Confira a edição, plataforma, requisitos, conteúdo incluído, modalidade e prazo de entrega e escopo do suporte na oferta. Combos incluem a composição relacionada; expansões futuras e mods separados não entram automaticamente.
A instalação remota é opcional e acrescenta R$ 29,90 por jogo ou combo, por unidade. A escolha e o preço total ficam visíveis no carrinho.
Arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Solicite o cancelamento pelos canais de suporte; quando disponível, você também pode usar o atendimento da própria compra.
Nos casos de arrependimento previstos em lei, a restituição abrange os valores pagos, sem multa ou desconto de taxas de pagamento. O pedido de estorno é encaminhado ao meio de pagamento; a data em que o crédito aparece depende do processamento da instituição responsável.
O download, o formato digital ou o início de um atendimento não criam, por si só, uma renúncia automática a esse direito.
Item incorreto, falha ou serviço não realizado
Se receber um item diferente do contratado, encontrar uma falha ou se o serviço não for prestado conforme a oferta, entre em contato. Explique o ocorrido para que o suporte verifique a entrega, os requisitos e a solução aplicável.
Uma solução pode envolver correção, cumprimento da oferta, substituição, abatimento ou reembolso, conforme a situação e a legislação. O prazo de 7 dias do arrependimento não limita os demais direitos legais relacionados a vícios ou descumprimento da oferta.
Instalação remota e cancelamento
Se precisar alterar ou cancelar o atendimento, avise o suporte com o número do pedido. As condições de agendamento e o trabalho contratado devem estar informados na oferta. A contratação do serviço opcional não reduz os direitos relativos ao jogo ou ao próprio serviço.
Como solicitar atendimento ou reembolso
Informe o número do pedido, o item envolvido e se deseja esclarecer uma dúvida, relatar um problema ou solicitar cancelamento. Não envie senhas, dados completos do cartão ou documentos desnecessários.
contato@mundosims.com.br · WhatsApp do MundoSims
Consulte a página de suporte para os canais oficiais. O atendimento deve confirmar o recebimento da solicitação e responder dentro dos prazos legais; o encaminhamento de um reembolso pode exigir validação do pedido.
Responsável pela loja
- Responsável
- A Casa dos Gamers
- CNPJ
- 57.669.223/0001-63
- Endereço comercial
- Adalberto de Andrade, 31
Maria Antonieta — Pinhais/PR
CEP 83331-030